Zo help ik onze klanten

‘Persoonlijk, snel, hulpvaardig en resultaatgericht. Dát typeert onze klantenservice. Van onze klanten krijgen we vaak de terugkoppeling dat wij binnen een uur al antwoord hebben gegeven. Ik hoor ook regelmatig terug dat onze klanten dat waarderen.'

Sazas helpt

´Die twee woorden zitten altijd in mijn achterhoofd. Als een klant of prospect ons belt, komt hij of zij bij mij of bij een van mijn afdelingscollega’s terecht. Doel is om ervoor te zorgen dat een klant na het gesprek echt geholpen is. Door veel te vragen aan de klant moet je achterhalen wat de precieze vraag is. Is het duidelijk voor de klant? Dan ga je op zoek naar het antwoord. Vaak vinden we die zelf. We streven ernaar zo min mogelijk door te verbinden. Dat lukt goed. Gemiddeld 90% van de gesprekken kunnen door mij of mijn collega’s worden afgehandeld.

Help-klanten-service-Gideon-van-Aalst.jpg

Natuurlijk zijn er ook meer inhoudelijke vragen. Dan verbinden we door of bieden we aan het uit te zoeken voor de klant en op een later moment terug te bellen. Maar we streven ernaar zoveel mogelijk zelf op te lossen.’

Deskundigheid

´Een grote mate van kennis is bij ons op de afdeling erg belangrijk. Alle vragen komen eerst bij ons terecht. Niet alleen via de telefoon, maar ook via de mail beantwoorden we vragen en ook de reguliere post komt bij ons binnen. We krijgen verschillende vragen binnen- over offertes tot en met vragen over facturen. Heel afwisselend dus. Ook vaker over MijnSazas, ons digitaal loket. Daarin kunnen we assistentie verlenen. Nu met het einde van het jaar in zicht krijgen we weer meer vragen over de nieuwe premies. Die leggen we dan uit. We helpen natuurlijk ook bedrijven die klant bij ons willen worden. We verstrekken ook advies op de offerteaanvraag. En wordt er een offerte afgesloten? Dan ontbreekt een stukje nazorg niet. Waar nodig geven we extra uitleg. We vinden het belangrijk dat alles voor de klant duidelijk is. Zolang dat niet geval is, help ik u graag.´

U kunt mij bellen op telefoonnummer 088 567 91 00 of mailen mag ook. Stuur uw mail naar info@sazas.nl

Gepubliceerd op 1 november 2017

Niet gevonden wat u zocht? Bel of mail: